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        古縣農商行“點線面”結合 打造全方位服務體系

        2020-12-23 21:56| 發布者: 解剛| 查看: 116295| 評論: 0|來自: 臨汾金融網

          臨汾金融網訊(李林軒)古縣農商行牢牢把握“三強一轉”專題教育和競賽活動的內涵要領,結合自身工作實際,多措并舉,抓落實、強服務、提質效,積極打造“點線面”結合的全方位服務體系。

          以崗位職責為點,確保人人懂服務。為提升工作服務質效,該行要求全員根據不同崗位職責分工,重新梳理自身崗位職能,建立崗位職責清單,列出具體工作事項,細化服務內容,明確服務要點,確保人人心中都有一本清單,人人肩上都有一份責任。

          以業務流程為線,確保上下通服務。該行通過梳理各項業務流程,明確基層、機關、上下級業務節點,完善服務機制,努力構建了“領導服務員工,機關服務基層、全員服務客戶”的格局,不斷提升服務水平。此外,該行組建“微信”交流平臺,打通上下級之間溝通渠道,全員可以將一天中遇到的問題通過“微信”平臺進行互動解答,分享經驗,共同進步,真正形成“溝通零距離、服務全方位”的服務常態。

          以業務發展為面,確保全行強服務。一方面,該行以存款營銷為橫剖面,結合不同層級客戶打造個性化服務模式,通過生日送寄語,節日送祝福,以舒心、溫馨、暖心優質服務贏得客戶,提升客戶忠誠度與粘合度。另一方面,該行以貸款營銷為豎切面,創新服務機制,根據客戶和市場需求,量身定制惠農貸、惠商貸、隨薪貸等15種信貸產品,依托“興農快貸”平臺,實現線上推廣、線下體驗的借貸模式,讓信貸服務更便捷、業務流程更精簡,為貸款業務發展注入新動力,確保業務發展與強化服務協同推進。


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